Ай-Ти-аутсорсинг - это переложение подготовленной предприятию деятельности, полностью или частично связанных с информационными технологиями.

основное назначение ИТ-аутсорсинга:

• обслуживание сетей
• разработка и планирование автоматизированных систем
• каждодневное расширение и сопровождение Ай-Ти-систем

Способы решения Ай-Ти-задач:

• Горячая линия – техподдержка ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
• Поддержка по всем Ай-Ти-затруднениям
• регистрация заявок
• характеристика степени сложности и сроков выполнения указанных задач.
• VPN - Удаленное управление, установка программного обеспечения, изменение и совершенствование параметров компьютерной техники.
• немедленное выезд инженера. незамедлительное перенастройка сети, ПО, АТС, ЛВС, СКС
• Плановое выезд специалиста технической поддержки. Проведение неминуемых и плановых изменений.

Используя услугам IT аутсорсинга, компания – клиент получает экономии средств, улучшения производительности процесса своей информационной системы и ее быстрое последующее развитие, поэтому нахождение подходящего провайдера крайне обязательное дело.

Решающие принципы, которыми использует компания Consaltex при налаживании рабочих отношений с потребителями, следующие:

Обозначение потребностей и ожиданий от сервиса Момент определения потребностей клиента и его планов от оказания помощи наиболее ценен, так как он собственно и направляет формат последующих работ. важной целью работы в этой части является полное выяснение с заказчиком его потребностей на существующий момент и в будущем.

выяснение уровня предоставляемых услуг Существующий период предполагает обдумывание с потребителем уровня работы информационной системы:

• Описание объекта обслуживания;
• Характеристика работы;
• Целевой уровень работ;
• Доступность обслуживания;
• Условия предоставления обслуживания;
• общая работа сторон;
• Отчетность;
• Регламент внесения изменений контракта;
• Обнаруживание надежд и графиков проводимых сервиса;
• Организация сервисного обслуживания

Налаживание сервисного обслуживания это:

• Тщательный проверка используемой информационной системы с целью поиска незащищенных мест и формирование советов к их ликвидации;
• Согласование с клиентом графиков и планов визитов консультантов;
• Включение предприятия в электронную информационную систему технической поддержки;
• Прикрепление организации к ответственному руководителю и сервисному инженеру;
• Организация cпецфонда запасного оборудования для реализации оперативной ремонта в случае отказа оборудования клиента.
• Основание системы проверки над расходными материалами, для надежного функционирования оргтехники.
• Создание информационных сервисов контроля внешнего и внутреннего потока с целью запрета внешнего доступа и отслеживания за сетевой активностью внутри юридического лица.
• Остальные процедуры по согласованию с клиентом.

Контроль качества обеспечения помощи:
Качество предоставляемых услуг по IT аутсорсингу самый важнейший признак действенности работы организации Consaltex. Мы изо дня в день развиваем систему обслуживания наших потребителей, работаем над уровнем квалификации и навыков наших специалистов, но окончательную оценку уровню обеспечиваемых нами обслуживания дают только наши заказчики. С целью определения довольства наших заказчиков мы перманентно используем собственные эффективные механизмы контроля.

Мы отвечаем, что каждый клиент предприятия Consaltex должен получить лучший сервис. Чтобы гарантировать это мы ввели и модернизируем системы менеджмента качества и верны им на всех участке организации процесса работы. Ваши положительные эмоции и решения – наш основной капитал и основа нашей доброго имени.